山中湖情報創造館 指定管理者による日々の記録です。


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山中湖情報創造館
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山中湖情報創造館
The YAMANAKAKO Library for The People's Creativity.
開館時間: 09:30-19:00

休館日
元 旦 : 1/ 1 (金)
月末休館日:1/29 (金)

山中湖情報創造館 公式
〒401-0502
山梨県南都留郡山中湖村平野506-296
Tel. 0555-20-2727
Fax. 0555-62-4000

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【反省】お客様に失礼なことをしてしまいました。

今日は、おもいっきり反省です。m(_ _)m
10月に入り、返却の督促を行ったのですが、本日来館いただきましたお客様は、「とっくの昔に返却した。それでも督促がきたので、わざわざ購入して持って来た」ということでしたが、実はその本は、すでに書架に戻っていたのです。自動貸出返却機の操作時に、読み取りがうまくいかなかったのか、返却処理されておらず、そのまま書架に戻っていたのです。そのため現物は書架、OPAC上は貸出中となってしまいました。こちらもよく確かめずに、督促電話をしてしまい、それだけでも失礼なことなのですが、あわせて本日の窓口での対応(特に丸山の態度)が、お客様に対して失礼になってしまいました。あわせて、お詫び申し上げます。とても反省しております。m(_ _)m
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by lib-yamanakako | 2004-10-03 23:55 | 図書館から